谷新明 - 个人简历(简历编号: 2771)
最后更新于 2018-01-25 | 已浏览 553 次 | 该简历来自任丘人才网 | 发短消息
基本信息 个人相片
姓  名: 谷新明 性  别:
民  族: 年  龄: 30
籍  贯: 河北邢台 婚姻状况: 已婚
身  高: 162 CM 体  重: KG
政治面貌: 群众 学  历: 大专
求职意向  
求职类型: 全职
要求月薪: 面议
希望职业: 客户服务类 - 客户关系管理
希望职位: 客服主管 办公文员等
希望地区: 沧州任丘任丘市
工作经验: 四年以上
技能特长:
自我评价: 本人性格开朗、为人诚恳,兴趣广泛、拥有较强的组织能力和适应能力、并具有较强的管理策划与组织管理协调能力。忠实诚信,讲原则,说到做到,决不推卸责任;有自制力,做事情始终坚持有始有终,从不半途而废具有亲和力,平易近人,善于与人沟通。
教育情况  
 
时间 所在学校 专业 学历
2004-09 - 2007-07 邯郸职业技术学院 计算机信息管理 大专
专业描述
语言能力  
 
掌握语种 掌握能力
英语 一般
工作经历  
 
时间 公司名称 公司性质
2013-06 - 2017-11 北京盈科律云科技股份有限公司 私营企业
所属行业 所在部门 职位名称 离职原因
法律专业人员类 现场业务部 客服主管 想回老家发展
工作描述
团队初建,共同参与过如话术、流程的制订及优化; 配合质检部门提升服务质量; 调整坐席工作心态,营造团队凝聚力,激发员工的工作积极性; 负责组织小组的业务培训和人才培养工作; 负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查,解决工作中出现的问题; 呼叫中心团队的日常管理和监控,保证呼叫中心的正常运作; 及时反馈与跟进培训效果,结合实际情况向培训师提出培训建议; 定期汇总及分析运营数据,根据数据总结问题、制定改进方案并推进执行; 根据业务发展变化,完成人员招聘,提升员工利用率; 根据项目KPI的要求,定期对员工进行绩效考核,不断优化和调整考核制度; 带领团队达成项目的各项指标及各项绩效考核标准并及时完成工作报表。
时间 公司名称 公司性质
2011-09 - 2013-05 艺龙旅行网 私营企业
所属行业 所在部门 职位名称 离职原因
旅游/酒店/餐饮服务 售后服务 售后专员 当时工作派遣至其它城市
工作描述
2011.9-2012.7售后专员,熟悉酒店及机票专业知识,对订单的取消、变更等操作,并处理相关的投诉 2012.7月小组组长:负责对10人员团队的管理,抽取员工录音分析,配合质检部分提升服务质量; 调整坐席工作心态,营造团队凝聚力,激发员工的工作积极性; 分析组内人员的当前各项指标成绩,预测下周期指标; 出现的一切问题,对于坐席状态进行严格把控,以保证接通率及服务水平。 获得优秀团队奖。(服务指标:接通率,服务水平,满意度,一次性解决率,质检成绩,人员流失率)
联系方式
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